У Львові, на період карантину, Центри надання адміністративних послу працюють дистанційно — тобто фізично не приймають відвідувачів. Однак мешканці можуть замовити послуги без візиту до установи — для цього потрібен лише доступ до інтернету. Про це повідомляє прес-служба ЛМР.
Тож усі так звані «критичні» послуги можна отримати в період карантину, а послуги, які не термінові і вимагають фізичної присутності мешканця в офісі — зараз недоступні (наприклад, оформити біометричний паспорт тощо). Відтак, для з’ясування усіх обставин — просять телефонувати в ЦНАП. Це сьогодні обговорили під час засідання міського штабу.
«Зараз усі ЦНАП закриті, тож якщо людині потрібно замовити послугу, вона має до нас зателефонувати. Вона телефонує, ми розуміємо, яка в неї ситуація, і з’ясовуємо, яким чином цю послугу можна замовити — поштою, через інтернет. До прикладу, багато хто не знає, що замовити дозвіл на перевезення великогабаритних вантажів можна через особистий кабінет мешканця, і не потрібно їхати в ЦНАП щоб ці документи подати — все дуже просто.
ЦНАП не ведуть відкритий прийом документів фізично — ми працюємо дистанційно. Тобто все, що потрібно — або зателефонувати до нас, або самостійно замовити послугу через інтернет. До речі, ми вдвічі збільшили кількість працівників кол-центру. Також ми запровадили відеоконсультації — людина телефонує, надсилає нам свої документи, ми їх переглядаємо, і одразу під час відеоконсультації пояснюємо, що потрібно робити — тобто все відбувається у віддаленому контакті. В нас є робочі місця, спеціально облаштовані таким чином, щоби людина могла спокійно розмовляти з адміністратором, поруч в адміністратора є додаткове обладнання, щоб можна було бачити всі документи, плюс є можливість доступу до всіх інформаційних ресурсів», — пояснила Валентина Бартошик, директорка департаменту адміністративних послуг ЛМР.
З її слів, важливо, аби мешканці розуміли, що є послуги, які потрібно критично, а є послуги, які можна отримати після карантину — наприклад, замовити біометричний паспорт тощо. Тому просять телефонувати до ЦНАП для з’ясування усіх обставин.
З її слів, зараз мешканців активно користуються дистанційними послугами.
«Отримати довідку про реєстрацію місця проживання можна через сайт, через особистий кабінет мешканця — люди замовляють, проблем нема. Наприклад, в березні, порівняно з лютим, вдвічі зросла кількість електронних замовлень. Багато документів приходять поштою — в нас є відділ поштової кореспонденції, і зараз ми дуже підсилили її роботу, зокрема делегували сюди певних працівників», — зазначила Валентина Бартошик.
Відтак, сформовано перелік послуг, які мешканці можуть отримати дистанційно. Серед них:
- Подання відомостей для реєстрації фізичної особи у Державному реєстрі фізичних осіб-платників податків
- Реєстрація декларації відповідності матеріально-технічної бази вимогам законодавства з охорони праці
- Призначення допомоги при народженні дитини
- Дозвіл на спеціальне водокористування
- Довідка про відсутність судимості
- Державна реєстрація юридичних та фізичних осіб-підприємців онлайн
- Реєстрація декларації відповідності матеріально-технічної бази суб’єкта господарювання вимогам законодавства з питань пожежної безпеки
- Перевірка стану оформлення паспорта
- Інформаційна довідка з Державного реєстру речових прав на нерухоме майно
- Електронна система здійснення декларативних процедур у будівництві
- Стан розгляду заяви (запиту) про реєстрацію нерухомого майна
- Декларація про відходи
- Безкоштовний запит на отримання відомостей з ЄДР ЮО, ФОП та громадських формувань
- Витяг про земельну ділянку та Витяг про нормативну грошову оцінку.
«Ми всі працюємо, ЦНАП працюють в черговому режимі, видаємо документи — наприклад ІD-паспорти, які були замовлені раніше — тому що український паспорт повинен бути. Всі довідки і різноманітні витяги — все скеровуємо поштою, тому що немає потреби особисто приходити. Якщо щось критично — можемо відправити поштою, є кур’єрська доставка також», — додала Валентина Бартошик.
Інформаційні сервіси ЦНАП м. Львова:
- довідка ЦНАП +38 (032) 297-57-95
- ел. пошта: service_center@lvivcity.gov.ua
