Впродовж 1-11 травня на Гарячу лінію міста надійшло 28 звернень щодо неправомірної поведінки водіїв громадського транспорту — йдеться про куріння та розмови по мобільному телефону під час руху, а також некоректне ставлення до пасажирів. Усі скарги скерували перевізникам для реагування. За результатами перевірки 2 скарги не підтвердилася, 8 – ще перебувають на розгляді. По 2 випадах з водіями провели профілактичні заходи, оскільки для них це були перші скарги. По решті – виписано 2 догани та депремійовано 14 водіїв автобусів на суму від 500 грн до 2000 грн кожного.

Повідомила пресслужба Львівської міської ради.

Водночас 6 водіям від мешканців надійшли подяки – за сумлінну роботу та допомогу маломобільним людям. Про це поінформували в департаменті міської мобільності та вуличної інфраструктури ЛМР.

«Транспортні послуги мають бути безпечними й комфортними. Ми оперативно реагуємо на звернення мешканців: притягуємо до відповідальності тих водіїв, хто поводиться неналежно, але водночас надаємо їм можливості для навчання і розвитку. Важливо не лише карати, а й формувати культуру сервісу.

Нагадаю, місто постійно організовує тренінги для водіїв, де акцент робимо на якісному спілкуванні з пасажирами, особливо з вразливими категоріями громадян. Уже проведено 14 таких навчань, і понад 60% водіїв їх пройшли. Надалі кожен, хто працює на маршрутах, має пройти таке навчання.

Приємно бачити, що завдяки цим крокам, а також запуску е-квитка, кількість скарг зменшується. Більше того — мешканці почали залишати подяки. Це раніше було винятком. А якщо люди дякують — значить, ми рухаємось у правильному напрямі. Тож і надалі працюватимемо над тим, щоб якість обслуговування зростала, а наші водії — удосконалювалися та ставали кращими», – зазначив директор департаменту міської мобільності та вуличної інфраструктури ЛМР Олег Забарило.

В управлінні транспорту ЛМР додали, що також місто системно перевіряє і самих перевізників щодо виконання ними договірних зобов’язань. Так, впродовж січня-квітня цього року автотранспортним підприємствам виписали 194 штрафи на загальну суму майже 330 тис. грн. Серед найпоширеніших порушень — невипуск транспорту на маршрути та недотримання графіків руху.