Найбільші туроператори України Join UP!, PEGAS Touristik, Coral Travel і TEZ TOUR повідомили клієнтам про те, що карантин визнаний форс-мажором, під час якого вони мають право не повертати гроші за тури. Про це поінформувала «ЛІГА.Бізнес» з посиланням на заяви турфірм.
Замість цього компанії пропонують перенести бронювання путівки на нові дати до 31 жовтня 2020 роки (PEGAS Touristik пропонує термін до 31 грудня 2021 року).
У заяві йдеться про те, що відповідно до рішення Кабміну скасовані тури з 17.03.2020 року по 23.04.2020 року, проте деякі турфірми не повертають гроші за подорожі, які повинні відбутися після 23 квітня.
Відзначається, що форс-мажор не поширюється на дати за межами офіційного карантину, але туркомпанії скористалися нюансом розрахунку штрафних санкцій. Туроператори змінили правила розрахунку суми грошей при скасуванні туру з ініціативи туриста. Компанії можуть не повернути туристу суму, яка дорівнює так званим фактично понесеним витратам (ФПВ).
Зазначається, що головна незручність для клієнтів в тому, що розрахунок розміру ФПВ здійснюють в індивідуальному порядку після ануляції туру. Турист, скасовуючи подорож, не знає розмір можливої компенсації від туроператора.
Раніше при відмові від поїздки клієнтам повертали повну або часткова вартість путівки в залежності від того, скільки часу залишилося до дати поїздки.
Співрозмовники ЗМІ з туристичної галузі розповіли, що сума ФПВ може становити до 100% вартості туру – незалежно від дати майбутньої поїздки. Тобто грошей можуть не повернути взагалі.
Державне агентство розвитку туризму підтримало туроператорів і рекомендувало зупинити продаж нових турів з датою початку подорожі після 23 квітня.
